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企微管家|红包策略仍是微信营销最简单有效的增长策略之一

时间:2021-01-20     作者:企微管家【原创】   阅读


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今年,企业微信及其第三方工具,正在全面代替个人微信群控工具,这一点毋庸置疑。但企业微信的一些营销功能仍有待提升,很多之前的玩法很难直接复制在企业微信上。


腾讯云企微管家·企微管家的创始人杨明,在过去的几年中服务了上万家付费企业客户,其中包括薇娅、屈臣氏、联通、上海大众、长虹、美菱等知名企业。


在10月23日的深圳私域流量行业大会上,杨明提到通过企业微信加了好友之后,如何做好拉新和裂变?


一个最简单有效的方式就是红包。

比如,上海大众很短时间内就吸引了 20 多万人参加,共添加了 4 万微信好友,平均单个红包成本只要 1 毛多钱。再比如,无锡一家龙虾店用同样的方式发放了 5000 元红包,最后获得了 5000 个好友,平均单个好友成本只有 1 元钱。

以上观点也正好验证了滴滴前产品总监叶科技提到的“红包策略仍是最强劲的私域打法之一”。


现在,让我们一起回到深圳私域流量大会现场,一起听听杨明分享企业微信如何做好用户新增,及在加完好友之后如何做好裂变和客户服务。如下,Enjoy:


作为私域的陪跑者,过去几年我们非常荣幸的服务了 3 万多家付费企业客户。


在服务这些客户时,我经常在思考:对于绝大多数企业而言,做私域的最佳方式是什么?底层的工具应该是什么?


事实上,我们不仅做了公众号、小程序、直播,而且开发了很多工具来做私域,但是坦率地说,很少有商家能运营好私域。

 

对于中小企业来说,不管是用公众号、小程序来做私域,还是用直播、短视频来做私域,除了人员、经费和运营等诸多门槛之外,还有用户留存、传播难等一系列的问题。


但是,另一方面,我们又看到数千万的微商、个体工商户和小微企业,每天都在用个人微信来经营自己的私域。


只要你有一部手机、一个微信,那私域最简单的打法就是加好友、发朋友圈、在群里添加用户进行互动、交易直接转红包。正因为方式简单,所以数千万中国商家都能用起来。

 

然而,用个人微信运营私域用户又会存在诸多的限制:


一个微信号只能加 5000 个好友,群发数量也限制在 200 人/次。接入第三方工具容易被封号,标签化管理也不方便……


对于绝大多数企业主而言,微信好友和客户是一个企业的宝贵资产,但如果放到一线员工的个人微信号中,那就变成了员工个人的资产。


而目前企业微信的迭代基本上解决了用个人微信做私域的大部分问题:好友数量不限制、群发数量不限制、有各种统计分析工具和群运营工具……


最关键的是,对企业来说,用企业微信做私域意味着将客户资产化,客户不再是员工的个人资产。


接下来,我将基于服务的真实客户案例,来探讨如何简单有效地做私域。


第一部分:如何加好友、使用企业微信。


首先来看一下屈臣氏。大家在逛门店时会发现,越来越多的导购会出示企业微信,引导用户加他们的企业微信。同时,门店里也会有很多企业微信群。


薇娅也是通过企业微信来服务客户。我在跟他们接触时,发现他们的公众号有数百万粉丝,但企业与粉丝在公众号上的互动比较弱。


所以我们通过提供产品,配合他们将公众号的粉丝迁移到群里,帮助他们进一步加客户为好友。这样一来,他们与粉丝的互动就变得非常好。


最近刚刚上市的全棉时代,也是把公众号的大量粉丝迁移到了微信好友和微信群里。而且他们还会通过小程序商城、线下门店、直播导流等方式,把客户加到企业微信群,并加客户为好友。


通过这些方式,全棉时代在短短几个月内就已经建立了数百万好友的私域流量池。


另外,他们还会在朋友圈发海报。海报这种形式很简单,不需要像拍视频一样繁琐,而且发朋友圈是很简单的运营方式。


我们做了简单的海报工具,为数万个商家提供海报。企业可以把企业二维码印到海报上,然后再发到朋友圈和微信,以此来吸引用户添加好友。


我们在服务联通、新希望、长虹等客户时都采取了这种方法。


不知道你有没有注意到,腾讯也开放了朋友圈广告,之前我还在朋友圈看到过江小白的广告,落地页就是加企业微信好友。


旅游产业也是如此。疫情期间,我们服务了一个灵山景区,通过添加企业微信好友,每天更新和出售产品,短短一段时间就成交 了500 万。


那加了好友之后,如何拉新和裂变?


我们总结的一个最简单有效的方式就是红包。


比如我们服务的上海大众的逻辑就很简单:加了用户好友之后,让用户把海报发给其他好友,识别海报可以添加企业微信好友,然后给用户推送红包。用户分享出去时还可以继续领红包。


平均单个红包成本只要 1 毛多钱,但很短时间内就吸引了 20 多万人参加,添加了 4 万微信好友。


还有,无锡的一家龙虾店通过这种方式发放了 5000 元红包,结果获得了 5000 个好友,平均单个好友成本只有 1 元钱。而实现到店消费的人数超过 300 人,消费额超过 12 万。


至于应该通过哪种方式把好友加到企业微信上,我们已经做了很多工具,大家可以看看用哪一种方式更适合自己。


第二部分:加了好友之后如何服务客户?


我们配合企业微信开发了很多功能。比如说加好友后会推送个性化欢迎语、入群欢迎语、群管家等等。这样可以做到在回复上“千人千面”。


比如说卡西欧、招联金融等公司就通过企微管家的功能,给不同的用户推送不同的欢迎语。


好多朋友说企业微信没有历史朋友圈存档,不利于打造人设。为了解决这个问题,我们制作了一个朋友圈工具,企业微信客户朋友圈发布的内容会留存。


当用户加了商家的企业微信后,能看到历史上发过的所有朋友圈,就像个人朋友圈一样,这样能帮助商家更好地打造人设。


还有,当一个员工要服务很多客户时,效率就十分关键。企业微信提供了聊天侧边栏工具,可以把常用的话术、图片和视频上传到聊天侧边栏上,和用户交互时就能有效提高服务效率。


比如长虹、美菱、久久丫就通过聊天侧边栏,向用户快捷发送产品资料和服务消息。


精细化服务最简单的方式就是把客户标签化。企业微信上最好的功能是给好友打标签,而且是多种属性的标签,同时还可以对客户聊天的内容进行标签的提取。


比如说,当多个用户在多次聊天中提到“打折”“红包”的时候,我们就可以把这些关键词提取出来,用做标签。


标签化之后,就可以做群发。企业微信微信群发可以根据标签进行群发,也可以针对不同员工的好友进行群发,哪怕一键群发数十万、百万好友,也只需要简单地按一下按钮。


同时,企业微信在群工具上提供了非常多的能力和场景。比如说入群欢迎语、自动回复、群发、防骚扰、去重、群红包和素材库等功能。通过企业微信的群工具,能有效提高效率。


通过企业微信群的接口,还可以获得很多工具。比如说当员工主动删除某个客户和好友时,我们可以做一个提醒,删除了之后还能再次提醒,或者是否已发送当天的朋友圈、客户的分析等等。


下图是我们后台的统计,它可以详细统计每天、每个团队、每个员工向多少好友发送了聊天内容,回复客户的频率是多少,还可以看到拉黑好友的名单和对象等等。


更强大的功能是,经告知用户同意后,企业可获取用户与员工的聊天会话存档,然后分析这些内容是否可以用来为客户做更好的服务。


现如今,商家和用户的见面交易频次越来越少。很多时候商家和用户的关系就是微信好友的关系,或者是小程序访客、公众号粉丝。


去年我们服务了一个护肤品牌,这些客户多数都加了门店的企业微信好友。但是品牌有不同的门店店长,售前、售后和客户交流的服务人员也不一样。同时,客户还会访问小程序、领取优惠券和阅读公众号文章。


这样一来,同一个客户就是在通过不同的途径和品牌交流。而我们通过企业微信 Union ID,帮品牌实现了微信生态的统一画像,因此能自动识别出来同一客户的轨迹不同的交互和访问轨迹。


当消费者和品牌商家有所互动,以及出现新的交互轨迹时,我们会在企业微信上提醒一线导购。


他们通过企业微信就能看到企业和所有客户的交流历史记录、打过的标签记录等,通过参考这些记录,他们就能更好的了解客户和进行互动。


在复购层面,我们也会根据用户的消费频次来对用户进行提醒。比如说如果用户买的化妆品是 3 个月的用量,那到 2.5 个月的时候,我们就会提醒导购要主动跟进客户的复购;如果超过 3 个月还没复购,那就提醒导购进一步加以关注和干预。

 

总结一下今天的分享:


现如今,中国有千万个商家通过个人微信来做私域。这是因为个人微信做私域的门槛最低。然而,这种方式的效率也很低。


而用企业微信做私域,不仅可以和个人微信号做私域一样做到低门槛,同时还能解决个人微信的效率问题。


所以说,做私域最好的方式是用企业微信加好友。只要把客户加到企业微信上,客户就会变成企业的在线化资产。



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